お客さまにより快適に駐車場及び賃貸施設をご利用いただけるよう、職員一人一人が安全・安心なサービス向上を心掛け、日々業務に取り組んでまいりますとともに、地域の皆様の市民活動への支援などを通し皆様に喜んでいただける財団となるよう努めております。
しかし、お客さまの一部から、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情がございます。
これらの行為は、安全・安心なサービスの提供を担う職員の尊厳を傷つけ、働きやすい職場環境の悪化を招くものです。
当財団は、お客さまからのご意見・ご要望に対してこれからも真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当財団で働く職員一人一人を守ることが不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定いたしました。
お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当財団で働く職員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
※以上の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
該当する行為
（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）
・身体的な攻撃 (暴行、傷害)
・精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
・拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・職員個人への攻撃、要求
・秘密情報や職員等の個人情報等のSNS、インターネットへの投稿 (写真、音声、映像の公開)
（要求内容の妥当性に照らして不相当とされるもの）
・金銭補償の要求
・謝罪の要求 (土下座を除く)
・多量のメール、長時間又は多数回の架電
・SNS、インターネット上での誹謗中傷
・意思に反する動画や写真の撮影行為
※以上の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
当財団は、職員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には当該行為の中止の申し入れを行い、必要に応じて、お客さま等への対応をお断りします。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。
・本方針は、当財団で働く職員へ周知します。
・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を策定します。
・職員等がカスタマーハラスメントに対して知識を深め、該当行為に適切に判断、対処できるよう研修を実施します。
・カスタマーハラスメント発生時の適切な対応のため、被害にあった職員等がより相談・報告しやすい体制を整備します。
・カスタマーハラスメント発生時には、何よりも被害にあった職員等のケアを優先します。
以 上
